Сбер показал контакт-центр на 90 автоматизированных процессах

На конференции ГигаКонф Сбер раскрыл цифры своего контакт-центра: мультиагентная система на Platform V Flow и GigaChat обрабатывает больше 2000 тематик обращений - от спорных покупок до закрытия счетов, отвечая за секунду без внешних интеграций. Переход от детерминированных сценариев к ИИ-агентам с обработкой свободного текста занял у банка около года и сократил время разработки новых процессов вчетверо.

Что это значит для бизнеса

Это подтверждение на масштабе миллионов звонков того, что сама Ultios предлагает бизнесу поменьше: ИИ-сотрудник на входящей линии снимает типовые обращения, а сложные случаи передаёт живому человеку с сохранённым контекстом.

Пока это короткий пересказ по источнику. Полный разбор редакции появится позже.