ИИ-сотрудник первой линии отвечает на типовые обращения по базе знаний компании, заводит тикет по сложным случаям и передаёт живому специалисту с историей диалога.
Отвечает на частые вопросы клиентов по документации и FAQ компании, снимает нагрузку с линии.
Если ответа нет в базе знаний, заводит тикет с описанием и передаёт специалисту с полной историей обращения.
Сообщает клиенту статус ранее заведённого тикета без ожидания на линии.
Карточку собирает Консьерж по вашему рассказу за один разговор; дальше вы сами проверяете сотрудника в панели и включаете в работу.
Для типовых сценариев достаточно нашей CRM и телефонии. Если нужна интеграция со сторонней системой, это раздел «Под ключ».
Три вопроса анкеты - и мы предложим план внедрения или запишем в ранний доступ. Если нужна интеграция вне каталога, смотрите под ключ.